Dans un monde qui se concentre de plus en plus sur les consommateurs, collecter et utiliser les témoignages clients pour façonner les produits, les solutions et l’expérience client dans sa globalité est devenue crucial. Trustpilot a mené une étude consommateurs exclusive pour comprendre comment les français utilisent les avis en ligne et aident les entreprises à prendre des décisions basées sur le contenu des avis.
Cette étude nous éclaire sur la façon dont les avis sont utilisés pendant le parcours d’achat, les raisons pour lesquelles les consommateurs lisent des avis et où ils les trouvent.
Plus de 1 500 consommateurs français ont été interrogés, ce qui nous a permis de récolter des informations de qualité afin de vous aider à optimiser votre parcours client et améliorer votre taux de conversion.
